ご注文について
注文内容を確認できますか?

注文完了後にお客様宛にお送りさせていただくご注文確認メールにてご確認ください。

注文後の確認メールが届きません。

メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォームはこちら

注文商品の変更または個数の変更はできますか?

商品発送前でしたら変更可能ですので、下記お問い合わせフォームよりご依頼ください。
既に商品が発送されている場合は、ご注文内容の変更は出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。

お問い合わせフォームはこちら

ギフトラッピングはできますか?

大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングのご対応は承っておりません
予めご了承ください。

領収書は発行できますか?

可能でございます。
発送後にお送りさせていただく発送完了メールに記載の、【書類発行URL】よりお客様ご自身にてご発行くださいませ。

【領収書発行手順】
1・発送完了メールに記載の書類発行URLをクリック
2・受注番号、電話番号を入力
3・書類の種類【領収書】を選択
4・印刷またはダウンロード

※書類の発行はお一人様1回限りとなりますので予めご了承ください。

配送について
商品が届きません

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、不在票が入っていないか、ご住所がお間違いないか今一度ご確認いただけますでしょうか。
もし不在票も入っておらず、ご住所も正しい場合は、恐れ入りますが下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

送料はいくらですか?離島は別途料金が発生しますか?

送料は全国一律無料(0円)となっております。

日時の指定は可能ですか?

時間のみ指定可能でございます。指定可能の時間帯は下記時間帯よりお選びいただけます。

・午前中
・14~16時
・16~18時
・18~20時
・19~21時
日付のご指定に関しましては出来かねますので予めご了承ください。

配送会社について教えてください

お届け方法は、ヤマト運輸(クロネコヤマト)にてお届けいたします。

商品はいつ届きますか?

ご注文完了後、2営業日以内に発送致します。
発送後は1~2日後にお客様のもとにお届け予定となっております。
※交通状況・天候状況などにより配達が遅れる場合もございますので予めご了承ください。

配送先を変更できますか?

商品発送前でしたらご対応可能ですので、下記お問い合わせフォームよりご依頼ください。
商品発送後は、発送案内メールに記載の送り状番号から直接配送会社までお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

商品について
いつ飲めば良いですか?

プロテインは食品ですので、どのタイミングで飲んでいただいても問題ござません。その中でも私たちがオススメするタイミングは朝食時、運動後、就寝前です。このタイミングが身体が一番タンパク質を必要としている可能性が高い為、オススメしております。

運動をしていない人でも飲む必要はありますか?

プロテインはタンパク質を配合した栄養補助食品です。タンパク質は、筋肉、肌、髪の毛、爪、免疫物質などを作るための材料となります。そのため普段の食事で十分なタンパク質を摂取できていない場合には、プロテインを活用する事をオススメしています。

妊娠中でも飲めますか?

かかりつけのお医者様にご相談の上、ご使用くださいませ。

保管方法を教えてください。

直射日光と高温多湿を避け、保管くださいませ。

付属のスプーンはどこにありますか?

商品パッケージの裏面についております。
もし付属のスプーンが付いてない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

賞味期限はどれくらいでしょうか?

製造日から約2年となっております。
詳細な賞味期限に関しましては、各商品パッケージの裏面からご確認くださいませ。

アレルギー物質は含まれていますか?

「乳製分」「大豆」を含んでおります。
その為これらのアレルギーをお持ちの方は摂取しないよう宜しくお願いいたします。

商品の原材料と栄養成分表示を教えてください

各商品の原材料、栄養成分表時は、各商品ページに記載しております。そちらからご確認くださいませ。

WPIとはなんですか?

WPIとは通常市販などでよく販売されているWPCをさらに高度に生成した高品質なホエイプロテインです。
低糖質、低脂質、高タンパクが特徴です。

返品、交換、キャンセルについて
返品、交換はできますか?

商品に欠陥がある場合または誤配送を除き、お客様都合による返品、交換には応じかねますので予めご了承ください。
商品に欠陥がある場合または誤配送の場合は、商品到着後7日以内に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。返送手続きをしたのち再送させて頂きます。
商品到着後7日以降にご連絡された場合は返品、交換は出来ませんので予めご了承ください。

お問い合わせフォームはこちら

キャンセルはできますか?

ご注文完了後1時間以内でしたら、キャンセルは可能でございますので下記お問い合わせフォームよりご連絡ください
ご注文完了後1時間を過ぎてしまった場合は、キャンセルはお受けすることができませんので予めご了承下さい。

お問い合わせフォームはこちら

お支払いについて
お支払い方法は何がありますか?

【クレジットカード払い(VISA・JCB・Mastercard・AMEX・DINERS)】 【商品代引】 【Amazon Pay】 【PayPay】【スマートフォンキャリア決済(docomo・au・Softbank)】がご利用できます。

クレジットカードの決済が失敗しました。どうすれば良いですか?

何らかの原因でクレジットカードがご利用いただけない状態になっております。
※おもな原因として利用上限超過や有効期限切れ、などが考えられます。
詳しくはクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

支払い方法の変更はできますか?

ご注文完了後の支払い方法の変更は、お受けする事ができませんので予めご了承ください。

ポイント、クーポンについて
ポイントについて教えてください

ポイントの付与またはご利用は会員登録をされた方のみ可能となっておりますので予めご了承ください。
100円のお買い物ごとに1ポイント付与させて頂き、1ポイント1円として、 お支払いにご利用いただけます。
また初回購入時には500ポイントを付与させて頂きます。

クーポンについて教えてください

クーポンはご注文時のクーポンコード欄に記載いただくことでご使用可能です。
ご注文確定後のクーポンの適応は出来かねますので、予めご了承ください。

クーポンの割引が適用されません

クーポンの有効期限が切れている可能性がございます。
クーポンの有効期限が過ぎていないのにも関わらず、クーポンの割引が適用されない場合にはお手数ですが下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

1回のお買い物で複数のクーポンを利用することは出来ますか?

1回のお買い物で複数のクーポンをご利用することはできません。1回のお買い物で1つのクーポンみのご利用可能です。

定期コースFAQ
定期コースの内容を確認できますか?

下記マイページお客様ページへログインよりご確認いただけます。

お客様ページへログイン

定期コースの対象商品について教えてください。

定期コース対象商品は以下に記載の商品となります。

・REMPRESA PRO WPI ホエイプロテイン ライチ味(700g)
・REMPRESA PRO WPI ホエイプロテイン 白ぶどう味(700g)

味の変更は可能ですか?

大変申し訳ございません、味の変更はお受けすることができません。

味の変更をご希望の場合は、一度、現在ご契約いただいております定期コースをご解約いただき、再度お客様ご自身にてお好きな味の定期コースをお申し込みいただく必要がございます。

解約は下記の定期コースお問い合わせフォームよりお願いいたします。

定期コースお問い合わせフォームはこちら

解約したいです。

解約をご希望の場合は、大変お手数おかけいたしますが、下記記載の【定期コースお問い合わせフォームはこちら】、または【REMPRESAサイト内の定期コースページ(本ページ)下部に設置されております「定期コースお問い合わせフォーム」】よりお手続きくださいますようお願い申し上げます。

定期コースお問い合わせフォームはこちら
【定期コース解約手順】
1.【定期コースお問い合わせフォーム】に移動

2. 必要事項を記入したのち、「定期コースを解約する」にチェック。

3.本当に定期コースを解約しますか?→解約するにチェック。

4.送信するボタンを押す

1〜2営業日以内に弊社よりお客様のメールアドレス宛に『【株式会社REMPRESA】解約しました』というメールをお送りさせていただきますので、そのメールを届きましたら解約完了となります。

※もし2営業日以上経っても上記の件名のメールが届かない場合は、大変お手数おかけしますが弊社メールアドレス宛に再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

※次回お届け予定日の7日前までにお手続きいただけない場合は、次回お届け予定分は解約できませんので予めご了承ください。

次回お届け予定日を変更したいです。

次回お届け予定日を変更されたい場合は、大変お手数おかけいたしますが、下記記載の【定期コースお問い合わせフォームはこちら】、または【REMPRESAサイト内の定期コースページ(本ページ)下部に設置されております「定期コースお問い合わせフォーム」】よりお手続きくださいませ。

定期コースお問い合わせフォームはこちら
【次回お届け予定日変更手順】
1.【定期コースお問い合わせフォーム】に移動

2. 必要事項を記入したのち、「次回お届け予定日の変更をする」にチェック。

3.お届け予定日を入力。

4.送信するボタンを押す

1〜2営業日以内に弊社よりお客様のメールアドレス宛に『【株式会社REMPRESA】発送スケジュールを変更しました』というメールをお送りさせていただきますので、そのメールが届きましたら変更完了となります。

※次回お届け予定日の7日前を過ぎている場合は受付ができませんので予めご了承ください。

※お届け予定日変更後は通常サイクルでお届けいたします。
【例1:お届けサイクル毎月5日の場合】
次回2025年1月5日お届け予定のものを2025年1月15日に変更した場合、その次のお届け予定日(次々回)は2025年2月5日になります。
【例2:お届けサイクル毎月5日の場合】
次回2025年1月5日お届け予定のものを2025年2月15日に変更した場合、その次のお届け予定日(次々回)は2025年3月5日になります。
【例3:お届けサイクル40日ごとの場合】
次回2025年1月5日お届け予定のものを2025年1月15日に変更した場合、その次のお届け予定日(次々回)は2025年2月14日になります。

お届けサイクル変更したいです。
お届けサイクルを変更されたい場合は、大変お手数おかけいたしますが、下記記載の【定期コースお問い合わせフォームはこちら】、または【REMPRESAサイト内の定期コースページ(本ページ)下部に設置されております「定期コースお問い合わせフォーム」】よりお手続きくださいませ。

定期コースお問い合わせフォームはこちら
【お届けサイクル変更手順】
1.【定期コースお問い合わせフォーム】に移動

2. 必要事項を記入したのち、「お届けサイクルを変更する」にチェック。

3.変更したいお届けサイクルにチェック。

4.送信するボタンを押す

1〜2営業日以内に弊社よりお客様のメールアドレス宛に『【株式会社REMPRESA】発送スケジュールを変更しました』というメールをお送りさせていただきますので、そのメールが届きましたら変更完了となります。

※次回お届け予定日の7日前を過ぎている場合は次々回からの変更となります。

2回続けてお届け予定日を変更できますか?

大変申し訳ございません。2回続けて次回お届け予定日を変更することははできかねますので予めご了承ください。

初回解約は可能ですか?

可能でございます。下記記載の【定期コースお問い合わせフォームはこちら】、または【REMPRESAサイト内の定期コースページ(本ページ)下部に設置されております「定期コースお問い合わせフォーム」】よりお手続きくださいませ。

定期コースお問い合わせフォームはこちら

ずっと特別価格ですか?

はい、ご解約いただくまで特別価格でご提供させていただきます。初回は価格はもちろんのこと、2回目以降も10%OFFの3582円(税込)でお送りさせていただきます。

定期コースは送料はかかりますか?

定期コースに関しても、通常注文通り、送料は全国一律無料(0円)となっております。

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商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。7日以内にご連絡がない場合返品、交換はできませんので予めご了承ください。
商品に欠陥がある場合または誤配送を除き、お客様都合による返品、交換には応じかねますので予めご了承ください。
また商品開封後の返品に関しましては不可とさせて頂きますので予めご了承ください。
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商品到着後7日以内とさせていただきます。
また開封後の返品は不可とさせて頂きます。
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